Preguntas frecuentes

Sí. La seguridad de tu información es muy importante para nosotros. Cumplimos con estándares internacionales de protección de datos para preservar tu información personal y bancaria.

Para conocer el valor actual del oro, podés ingresar a nuestro formulario haciendo clic en Tasaciones enviarnos fotos de tus piezas y nos pondremos en contacto a la brevedad. También puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp. Tené presente que el valor depende de varios factores, como la pureza del metal, el estado de conservación de la pieza, si contiene aleaciones con otros metales y si se trata de una pieza de marca, entre otros. El valor final dependerá particularmente de las características de las piezas presentadas.

No es obligatorio venir con turno, pero te recomendamos reservar una cita para contar con prioridad. Si no podés en un día u horario puntual, no te preocupes: coordinamos un turno flexible para que puedas acudir cuando te quede más cómodo.

Podés pedir tu turno de la forma que te resulte más cómoda: llamando al 0800-345-1797 por whatsapp, por mail a tasaciones@bancodejoyas.com.ar o completando el formulario de tasaciones en nuestra web.

Las tasaciones se realizan únicamente en nuestro salón de Avenida Corrientes 2822, CABA.

La tasación se realiza de manera personalizada y privada, en un box especialmente acondicionado. Analizamos cada pieza teniendo en cuenta distintos factores, como la pureza del metal, el tipo de aleación, si contiene piedras preciosas, su peso, estado de conservación, diseño, valor histórico y si es de marca. Con este análisis detallado, determinamos el valor final de la pieza.

Podés escribirnos por el chat y te derivaremos al área correspondiente. El tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.

Envíanos tu CV al mail marketing@tasadoresyjoyeros.com.ar . El tiempo de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.

Sí, podés realizar tu compra 100% online desde nuestra web y sin moverte de tu casa. También podés solicitar el envío a tu domicilio.

Los precios están expresados en pesos Argentinos, por lo que en caso de transferir, es necesario hacer la conversión con tu banco de confianza y la asesoría de la cotización de la moneda que desees.
En caso de generar una solicitud que contenga reembolso, la devolución de dinero se realizará en moneda local, pesos Argentinos.

Podés retirar tu compra en nuestro salón o solicitar envío a cualquier punto del país. Trabajamos con OCA e-Pack, con envíos puerta a puerta con seguro o retiro en sucursal. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento por mail.

El valor depende de la cotización del oro al momento de la venta y de la demanda del mercado. La inversión en oro fino es recomendable sobre todo a largo plazo, por lo que sugerimos un guardado mínimo de 2 años.

Sí. Nuestros lingotes son de 24 quilates, pureza 999, y cuentan con certificado de autenticidad.

Sí, contamos con una amplia variedad de monedas en nuestro shop online. También podés consultarnos por chat para conocer el stock y valor actualizado.

Sí. Si un producto está publicado en la web, es porque se encuentra disponible para la compra.

El oro es un refugio de valor frente a la inflación, crisis económicas y contextos de incertidumbre. Es un activo tangible, de aceptación mundial, fácil de vender y con demanda constante, lo que lo convierte en una inversión sólida y accesible.

Todas las compras se facturan a consumidor final.

Podés contactarnos por chat para realizar el reclamo. El tiempo de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.

Sí. Una vez confirmada la compra, vas a recibir un mail con los datos para seguir tu pedido online.

Aceptamos transferencias, tarjetas de débito y crédito, depósito bancario. Los datos bancarios se brindan una vez realizado el pedido.

Sí, podés utilizar dos tarjetas de crédito en una misma compra.

Puede demorar hasta 48 hs hábiles.

Tenés hasta 72hs corridas para realizar el pago.

Es un formulario que permite justificar el origen de los fondos destinados a la compra de un producto. Se utiliza para prevenir y detectar el lavado de activos y solo es requerida al superar ciertos montos de compra. Para mayor información visitá nuestro apartado de términos y condiciones.

Contactanos por chat y te ayudamos a resolverlo.

Escribinos por el chat y te derivamos al área correspondiente. El tiempo de respuesta es de hasta 48 hs hábiles. Canalizar a través de: facturacion@tasadoresyjoyeros.com.ar

Depende de la localidad y el tipo de envío elegido. El plazo estimado es de 1 a 15 días hábiles.

Podés consultar el estado de tu pedido a través de nuestro chat o mediante el link de seguimiento de OCA que enviamos a tu correo electrónico.

Tenés hasta 24 hs hábiles desde la recepción para realizar el reclamo a través del chat. El tiempo de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.

Sí. Todas nuestras piezas pasan por una revisión previa para asegurarnos de que estén en perfecto estado. La garantía depende del tipo de producto. Si querés saber más, podés visitar la sección de Garantías.

Sí. Contamos con taller propio para hacer reparaciones y mantenimiento, exclusivamente para las piezas que compres en nuestra joyería.

Escribinos por chat y te contamos los pasos a seguir para ayudarte.

Sí. Podés rechazarlo al momento de la entrega o recibirlo y luego solicitar la devolución. Ante cualquier duda, escribinos al chat.

Si. Podés utilizar el botón de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Para más información consultá nuestras bases y condiciones.

Sí, nos reservamos el derecho de cancelar una operación. En ese caso, te avisamos formalmente por mail explicando el motivo.

Podés retirar tu compra en nuestra sucursal o recibirla en cualquier punto del país a través de OCA.
Ofrecemos:

• Envío puerta a puerta con seguro (OCA e-Pack)
• Envío a sucursal de OCA (sin seguro)

Cuando el pedido salga de nuestro local, te vamos a enviar por mail el número de seguimiento.

En caso de que el titular no pueda presentarse, la persona autorizada deberá presentar los siguientes documentos:

• Copia del DNI del titular de la compra.
• DNI de la persona autorizada.
• Copia del comprobante de compra recibido por email (papel o digital).

El costo depende de tu localidad y del tipo de envío. Podés calcularlo ingresando el código postal en el carrito de compras.

Por razones de seguridad, no es posible modificar el domicilio una vez realizada la compra.

Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria. Primero validamos el estado de la compra y luego avanzamos con el proceso. Si tenés consultas respecto a reembolsos, escribinos por el chat.

Para navegar en la tienda online no hace falta. En el caso de que quieras comprar un producto, sí necesitás registrarte con un mail al que tengas acceso.

Te recomendamos no recibirlo y contactarnos de inmediato por whatsapp

En caso de que hayas recibido tu pedido incompleto, o diferente tenes hasta 24 hs para elevar tu reclamo. De lo contrario, no lo podremos tomar como válido. Contactate con nosotros través de nuestro whatsapp

En caso de que hayas recibido tu pedido incompleto, o diferente tenes hasta 24 hs para elevar tu reclamo. De lo contrario, no lo podremos tomar como válido. Contactate con nosotros través de nuestro whatsapp

Para solicitar un cambio o devolución contas con 10 días corridos desde que recibiste la compra.
Si es un cambio puedes acercarte a nuestro salón, y si es una devolución ir a nuestro sitio para solicitarlo aquí

Contactate con nosotros a través de nuestro whatsapp para poder solucionarlo.

Sugerencia:

• Garantía: 3 meses para productos usados - 6 meses para productos nuevos (no hay excepciones por el tipo de producto, no importa si son joyas)
• Servicio técnico: No puede tener costo si la solicitud está dentro del plazo de garantía. Luego de ese plazo si esta ok que lo cobren.
• Solicitud de documentos personales para compras de alto valor: muy buena noticia que sea la marca quien los va a pedir por que el solicitante debe guardar una copia de esos documentos durante al menos 3 años y asegurar que no se filtren ni se pierdan. (hasta el tercer año el afip puede pedir una copia o que se los vuelvan a enviar)
• Siniestros: Es totalmente ilegal no cubrir el costo de la compra ante cualquier tipo de siniestro y no hay términos y condiciones que te salven de esto. El límite del seguro del correo es una cuestión a resolver por la marca, al cliente hay que cubrirle el costo total si o si. Que Infra no sea quien factura no ayuda ya que como agente comercial, vendedor o socio, uno no puede ser parte de una práctica ilegal sin quedar implicado. Ante una denuncia Infra queda igual de comprometida que la marca y es muy difícil de ganar o negociar un caso así.